Zjawisko dyfuzji odpowiedzialności (inaczej efekt widza, efekt obojętnego przechodnia) polega na malejącej skłonności świadków kryzysowego zdarzenia do reakcji w miarę wzrostu liczby innych świadków tego zdarzenia. Rozproszenie odpowiedzialności jest również powiązane z fenomenem konformizmu. W sytuacjach kryzysowych rzadko mamy do czynienia z jednoznacznymi okolicznościami. Zazwyczaj są to sytuacje niejasne, w których brakuje pełnego zrozumienia, co się wydarzyło i dlaczego, oraz co powinniśmy zrobić. To tłumaczy zachowanie gapiów, którzy w chwilach kryzysu obserwują, co inni robią, w poszukiwaniu wskazówek.
Ważnym czynnikiem dla konsumentów, aby świadomie wybierać...