§ 1. Postanowienia ogólne
1. Serwis internetowy dostępny pod adresem mentali.pl prowadzi Mentali Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Na Grobli 20/8, 50-421 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000894386, NIP 899-289-72-26, REGON 388674924, kapitał zakładowy 30 000,00 zł, dalej: „Mentali” albo „Usługodawca”.
2. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, zasady rezerwacji konsultacji, warunki płatności i odwoływania wizyt, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady składania reklamacji.
3. Mentali świadczy usługi polegające w szczególności na udostępnianiu informacji o konsultacjach, umożliwianiu kontaktu z Mentali, rezerwacji konsultacji oraz organizacji konsultacji prowadzonych przez Specjalistów współpracujących z Mentali.
4. Mentali nie jest podmiotem leczniczym w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej, nie świadczy usług lekarskich, nie zatrudnia lekarzy ani psychiatrów, nie wystawia recept, zwolnień, skierowań, zaświadczeń lekarskich ani orzeczeń medycznych i nie prowadzi dokumentacji medycznej.
5. Konsultacje świadczone w ramach Mentali nie są poradą lekarską, konsultacją psychiatryczną, leczeniem, diagnozą medyczną ani świadczeniem zdrowotnym udzielanym przez lekarza. Specjalista może jednak zasugerować Klientowi kontakt z lekarzem, psychiatrą, placówką medyczną, ośrodkiem interwencji kryzysowej lub inną właściwą instytucją, jeżeli z okoliczności wynika taka potrzeba.
6. Serwis i konsultacje nie służą do udzielania pomocy w stanach nagłych ani w sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia. W razie takiego zagrożenia należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 albo z najbliższą jednostką pomocy medycznej lub kryzysowej.
7. Informacje zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny. Do zawarcia umowy dochodzi zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie, w szczególności w procesie rezerwacji konsultacji.
8. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu w zakresie usług, z których korzysta Użytkownik lub Klient.
§ 2. Definicje
1. „Serwis” oznacza stronę internetową działającą pod adresem mentali.pl oraz jej podstrony.
2. „Usługodawca” lub „Mentali” oznacza Mentali Sp. z o.o.
3. „Użytkownik” oznacza osobę korzystającą z Serwisu.
4. „Klient” oznacza osobę, która rezerwuje lub korzysta z konsultacji, a w przypadku osoby małoletniej także jej rodzica lub opiekuna prawnego dokonującego rezerwacji albo zawierającego umowę w imieniu osoby małoletniej.
5. „Konsument” oznacza osobę fizyczną zawierającą z Mentali umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. „Specjalista” oznacza psychologa, psychoterapeutę lub innego specjalistę współpracującego z Mentali (w szczególności pedagoga, seksuologa, psychotraumatologa lub dietetyka), posiadającego kwalifikacje odpowiednie do prowadzenia konsultacji w zakresie prezentowanym w Serwisie.
7. „Konsultacja” oznacza odpłatną usługę polegającą na przeprowadzeniu spotkania o charakterze psychologicznym, psychoterapeutycznym, wspierającym, konsultacyjnym, psychoedukacyjnym lub innym specjalistycznym, stacjonarnie albo online, zgodnie z opisem usługi i ustalonym terminem.
8. „Konsultacja online” oznacza konsultację prowadzoną na odległość przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, w szczególności komunikatora, systemu wideorozmowy albo telefonu, o ile taka forma jest dostępna dla danej usługi.
9. „Rezerwacja” oznacza wybór usługi, Specjalisty i terminu konsultacji oraz przekazanie danych niezbędnych do obsługi wizyty.
10. „Usługi elektroniczne” oznaczają usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, w szczególności udostępnienie treści Serwisu, formularzy kontaktowych, formularzy rezerwacji oraz narzędzi do wyboru terminu.
§ 3. Rodzaje usług
1. Za pośrednictwem Serwisu Mentali może świadczyć następujące usługi elektroniczne:
- udostępnianie treści informacyjnych o Mentali, Specjalistach, zakresie konsultacji, cenniku i lokalizacjach;
- udostępnianie formularza kontaktowego;
- umożliwienie dokonania rezerwacji konsultacji stacjonarnej albo online;
- przekierowanie do zewnętrznych narzędzi rezerwacji lub płatności, jeżeli są stosowane.
2. Mentali może organizować konsultacje stacjonarne w gabinecie oraz konsultacje online, zgodnie z aktualną ofertą widoczną w Serwisie lub w systemie rezerwacji.
3. Szczegółowy zakres konsultacji, czas trwania, cena, dostępni Specjaliści, forma spotkania oraz dostępne terminy są prezentowane w Serwisie, w systemie rezerwacji albo przekazywane Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
4. Mentali może czasowo zmieniać zakres usług, dostępność terminów, lokalizacje, formę konsultacji lub sposób rezerwacji, o ile nie narusza to praw nabytych Klientów wynikających z już potwierdzonych rezerwacji.
§ 4. Charakter konsultacji
1. Konsultacje mają charakter psychologiczny, psychoterapeutyczny, wspierający, konsultacyjny lub psychoedukacyjny. Ich celem może być w szczególności omówienie trudności Klienta, udzielenie wsparcia psychologicznego, psychoedukacja, pomoc w rozumieniu sytuacji życiowej, emocjonalnej lub relacyjnej oraz wskazanie możliwych dalszych kroków.
2. Konsultacje nie obejmują świadczeń lekarskich ani psychiatrycznych. Specjalista nie ordynuje leków, nie zmienia farmakoterapii, nie wystawia recept, zwolnień lekarskich, skierowań ani dokumentów medycznych.
3. Konsultacje nie zastępują leczenia psychiatrycznego, psychoterapii prowadzonej w innym trybie, interwencji kryzysowej ani pomocy medycznej, jeżeli sytuacja Klienta wymaga takiej pomocy.
4. Specjalista prowadzi konsultację w granicach swoich kompetencji, wiedzy i doświadczenia. Jeżeli z przebiegu konsultacji wynika, że Klient powinien skorzystać z innej formy pomocy, Specjalista może zarekomendować kontakt z właściwą osobą, placówką lub instytucją.
5. Klient jest zobowiązany do przekazywania prawdziwych i możliwie pełnych informacji istotnych dla prawidłowej organizacji oraz przebiegu konsultacji.
6. Specjalista jest zobowiązany do zachowania poufności informacji uzyskanych od Klienta, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem, w szczególności gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Klienta albo innych osób.
§ 5. Osoby małoletnie
1. Osoba małoletnia może korzystać z konsultacji za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego, chyba że z przepisów prawa lub charakteru usługi wynika dalej idący wymóg udziału opiekuna.
2. Rezerwacji konsultacji dla osoby małoletniej dokonuje rodzic lub opiekun prawny albo osoba działająca za jego zgodą.
3. Mentali może poprosić o potwierdzenie zgody rodzica lub opiekuna prawnego, jeżeli jest to potrzebne do prawidłowej realizacji usługi.
4. Rodzic lub opiekun prawny powinien przekazać wyłącznie dane niezbędne do rezerwacji i przeprowadzenia konsultacji.
§ 6. Warunki techniczne korzystania z Serwisu i konsultacji online
1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, włączona obsługa plików cookies i JavaScript w zakresie niezbędnym do działania Serwisu oraz aktywny adres e-mail albo numer telefonu, jeżeli są wymagane do kontaktu lub rezerwacji.
2. Do konsultacji online Klient powinien posiadać urządzenie z dostępem do Internetu, kamerą i mikrofonem albo telefon, a także dostęp do narzędzia komunikacji wskazanego przy rezerwacji.
3. Klient odpowiada za zapewnienie po swojej stronie warunków technicznych umożliwiających udział w konsultacji online, w tym stabilnego połączenia internetowego i miejsca zapewniającego prywatność rozmowy.
4. Klient jest zobowiązany do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Mentali, Specjalistów i osób trzecich.
5. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prywatność, bezpieczeństwo Serwisu lub prawa innych osób.
§ 7. Rezerwacja konsultacji i zawarcie umowy
1. Rezerwacja konsultacji może być dokonana przez Serwis, zewnętrzny system rezerwacji, telefonicznie, e-mailowo albo w inny sposób wskazany przez Mentali.
2. W procesie rezerwacji Klient wybiera w szczególności usługę, Specjalistę, termin, formę konsultacji, podaje dane niezbędne do obsługi rezerwacji oraz składa wymagane oświadczenia i zgody, w tym zgody opisane w Polityce prywatności.
3. Przed potwierdzeniem rezerwacji Klient otrzymuje informację o cenie, terminie, formie konsultacji oraz zasadach płatności i odwołania wizyty.
4. Umowa dotycząca konsultacji zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Mentali albo przez system rezerwacji, chyba że w procesie rezerwacji wskazano inaczej.
5. Mentali może odmówić przyjęcia rezerwacji albo anulować rezerwację, jeżeli dane podane przez Klienta są niepełne, nieprawdziwe, uniemożliwiają kontakt, płatność nie została dokonana w wymaganym terminie albo zachodzi inna uzasadniona przyczyna organizacyjna.
6. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Mentali albo Specjalisty konsultacja nie może odbyć się w ustalonym terminie, Klient otrzyma propozycję nowego terminu albo zwrot uiszczonej płatności.
§ 8. Ceny i płatności
1. Konsultacje są odpłatne, chyba że przy konkretnej usłudze wyraźnie wskazano inaczej.
2. Ceny konsultacji są podawane w Serwisie, systemie rezerwacji lub w komunikacji z Mentali przed dokonaniem rezerwacji.
3. Płatność może być dokonywana online za pośrednictwem operatora płatności, przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Mentali, kartą płatniczą, gotówką w gabinecie albo w inny sposób udostępniony przez Mentali dla danej usługi.
4. Jeżeli dla danej konsultacji wymagana jest płatność z góry, brak płatności w terminie wskazanym w procesie rezerwacji może skutkować anulowaniem rezerwacji.
5. Jeżeli rezerwacja następuje na krótko przed terminem konsultacji, Mentali może wymagać niezwłocznej płatności w czasie wskazanym w procesie rezerwacji.
6. W przypadku płatności online Mentali korzysta z usług zewnętrznego operatora płatności. Mentali nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Klienta.
§ 9. Odwołanie wizyty, zmiana terminu i nieobecność
1. Klient może odwołać konsultację lub zmienić jej termin najpóźniej 24 godziny przed umówioną godziną konsultacji, chyba że przy danej usłudze wskazano korzystniejsze zasady.
2. Odwołanie lub zmiana terminu powinny nastąpić przez kanał wskazany przez Mentali, w szczególności przez system rezerwacji, telefonicznie albo e-mailowo.
3. Jeżeli Klient odwoła konsultację z zachowaniem terminu, o którym mowa w ust. 1, Mentali umożliwia zmianę terminu albo dokonuje zwrotu płatności, jeżeli płatność została już dokonana.
4. Jeżeli Klient nie odwoła konsultacji z zachowaniem terminu, o którym mowa w ust. 1, albo nie pojawi się na konsultacji stacjonarnej lub online, konsultacja jest traktowana jako niewykonana z przyczyn leżących po stronie Klienta. W takim przypadku Mentali może zatrzymać uiszczoną opłatę albo obciążyć Klienta kosztem zarezerwowanego terminu w wysokości ceny konsultacji, chyba że Mentali postanowi inaczej w indywidualnej sytuacji.
5. Spóźnienie Klienta może skrócić czas konsultacji. Specjalista nie ma obowiązku przedłużania konsultacji ponad ustalony termin, jeżeli zakłóciłoby to harmonogram kolejnych wizyt.
6. Jeżeli konsultacja nie odbyła się z przyczyn leżących po stronie Mentali albo Specjalisty, Klientowi przysługuje prawo do wyboru nowego terminu albo zwrotu uiszczonej opłaty.
§ 10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
1. Konsument, który zawarł umowę z Mentali na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć e-mailowo na adres kontakt@mentali.pl albo pisemnie na adres Mentali.
3. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy, Mentali może rozpocząć świadczenie usługi przed upływem tego terminu.
4. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, Konsument traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie tej wykonanej usługi.
5. Jeżeli Konsument odstępuje od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 11. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, rezerwacji, płatności lub organizacji konsultacji można składać na adres e-mail kontakt@mentali.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, opis sprawy, datę wystąpienia problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli Klient chce go wskazać.
3. Mentali rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na adres e-mail podany w reklamacji albo w inny sposób uzgodniony z Klientem.
5. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia informacji, Mentali może poprosić Klienta o ich przekazanie.
§ 12. Prawa własności intelektualnej
1. Treści dostępne w Serwisie, w szczególności teksty, grafiki, zdjęcia, logo, układ strony, materiały edukacyjne i inne elementy Serwisu, są chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej.
2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do treści Serwisu.
3. Kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie lub wykorzystywanie treści Serwisu w celach innych niż własny użytek osobisty wymaga uprzedniej zgody Mentali, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
4. Jeżeli Użytkownik przekazuje Mentali jakiekolwiek materiały, oświadcza, że jest uprawniony do ich przekazania i że nie naruszają one praw osób trzecich.
§ 13. Odpowiedzialność
1. Mentali odpowiada za należyte wykonanie usług zgodnie z Regulaminem i bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Mentali nie odpowiada za skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub błędnych danych, zatajenia informacji istotnych dla przebiegu konsultacji albo niezapewnienia warunków technicznych potrzebnych do udziału w konsultacji online.
3. Mentali nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub zakłócenia w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Mentali, w szczególności awarii po stronie dostawców usług internetowych, operatorów płatności, systemów rezerwacji, komunikatorów lub siły wyższej.
4. Mentali może prowadzić prace techniczne, konserwacyjne lub aktualizacyjne Serwisu. W miarę możliwości Mentali informuje o planowanych przerwach z wyprzedzeniem.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Mentali w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec Konsumentów.
§ 14. Dane osobowe i pliki cookies
1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Klientów opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
2. Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka cookies dostępna w Serwisie.
3. Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności ani Polityki cookies.
§ 15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich lub właściwych instytucji prowadzących postępowania polubowne.
2. Informacje o prawach konsumentów i dostępnych sposobach dochodzenia roszczeń są dostępne m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
§ 16. Zmiany Regulaminu
1. Mentali może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu działania Serwisu, zmiany zakresu usług, zmiany dostawców technicznych lub konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu są publikowane w Serwisie.
3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klientów wynikające z umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
§ 17. Postanowienia końcowe
1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Spory wynikające z korzystania z Serwisu lub usług Mentali będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Data ostatniej aktualizacji: 6 lipca 2026 r.